Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour réserver et profiter du service.
Comment réserver un lavage ou un garage sur Voiture Comme Neuve ?
Pour un lavage, recherchez un établissement par ville puis sélectionnez votre prestation. Pour un garage, indiquez votre véhicule et la réparation souhaitée : nous comparons les garages disponibles. Dans les deux cas, choisissez un créneau et payez en ligne (ou sur place si l'établissement le propose). Vous recevez immédiatement un email de confirmation.
Comment prendre rendez-vous dans un garage ?
Depuis la page d'accueil, choisissez « Réparer ma voiture ». Indiquez la marque et le modèle de votre véhicule, sélectionnez la prestation (vidange, plaquettes, distribution…) et comparez les garages par prix, note et distance.
Puis-je payer sur place ?
Oui, si l'établissement que vous choisissez le propose. Lors de la réservation, sélectionnez 'Sur place' au lieu de 'Carte en ligne'. Le créneau est réservé immédiatement et vous réglez à votre arrivée.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Depuis votre espace client (/compte/reservations) ou via le lien dans l'email de confirmation. Annulation gratuite jusqu'à 2 h avant le rendez-vous, quel que soit l'établissement. Le remboursement est instantané.
Puis-je laisser un pourboire ?
Oui ! Après chaque prestation terminée, vous recevez un email avec un lien pour laisser un pourboire. 100% du montant est reversé à l'équipe, aucune commission prélevée.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités par Stripe (norme PCI DSS). Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Vos informations sont protégées par chiffrement TLS.
Comment fonctionnent les codes promo ?
Si l'établissement que vous choisissez propose des codes promo, un champ apparaît au moment de la réservation. Entrez votre code et cliquez 'Valider' pour voir la réduction appliquée avant le paiement.
Que faire si je suis en retard ou ne peux pas venir ?
Contactez directement l'établissement par téléphone le plus tôt possible. Au-delà de la fenêtre d'annulation, le remboursement dépend de la politique du partenaire.
Comment laisser un avis ?
Après chaque prestation terminée, vous recevez un email avec un lien direct vers la fiche Google de l'établissement pour laisser un avis. Cela aide vraiment les petits commerces.
Y a-t-il un service à domicile ?
Oui, certains de nos partenaires proposent le lavage à domicile (mobile). Filtrez par 'À domicile' sur la page d'accueil pour les afficher.
Quels types de véhicules acceptés ?
Citadines, berlines, SUV, utilitaires, premium. Pour un lavage, les tarifs varient selon la catégorie de votre véhicule, sélectionnée lors de la réservation. Pour un garage, le prix dépend du véhicule identifié par la plaque ou par la marque et le modèle.
Une autre question ?
Contactez-nous : [email protected]