Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour réserver et profiter du service.
Comment réserver un lavage auto sur Voiture Comme Neuve ?
Recherchez un lavage par ville, sélectionnez votre prestation, choisissez un créneau et payez en ligne (ou sur place selon le lavage). Vous recevez immédiatement un email de confirmation.
Puis-je payer sur place ?
Oui, si le lavage que vous choisissez le propose. Lors de la réservation, sélectionnez 'Sur place' au lieu de 'Carte en ligne'. Le créneau est réservé immédiatement et vous réglez à votre arrivée.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Depuis votre espace client (/compte/reservations) ou via le lien dans l'email de confirmation. Annulation gratuite jusqu'à 1h à 24h avant le rendez-vous (selon politique du lavage). Le remboursement est instantané.
Puis-je laisser un pourboire au lavage ?
Oui ! Après chaque prestation terminée, vous recevez un email avec un lien pour laisser un pourboire. 100% du montant est reversé à l'équipe du lavage, aucune commission prélevée.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont traités par Stripe (norme PCI DSS). Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Vos informations sont protégées par chiffrement TLS.
Comment fonctionnent les codes promo ?
Si le lavage que vous choisissez propose des codes promo, un champ apparaît au moment de la réservation. Entrez votre code et cliquez 'Valider' pour voir la réduction appliquée avant le paiement.
Que faire si je suis en retard ou ne peux pas venir ?
Contactez directement le lavage par téléphone le plus tôt possible. Au-delà de la fenêtre d'annulation, le remboursement dépend de la politique du partenaire.
Comment laisser un avis sur le lavage ?
Après chaque prestation terminée, vous recevez un email avec un lien direct vers la fiche Google du lavage pour laisser un avis. Cela aide vraiment les petits commerces.
Y a-t-il un service à domicile ?
Oui, certains de nos partenaires proposent le lavage à domicile (mobile). Filtrez par 'À domicile' sur la page d'accueil pour les afficher.
Quels types de véhicules acceptés ?
Citadines, berlines, SUV, utilitaires, premium. Les tarifs varient selon la catégorie de votre véhicule, sélectionnée lors de la réservation.
Une autre question ?
Contactez-nous : [email protected]